客服沟通常用语

《1》每日同时交流5—10位网友怎么做
同时交流，不怕客户多就怕没客户，付费优先。
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《2》备一份快捷回复语
1.亲亲您好，为您服务中有什么可以帮您？
2.是的，全套课程基础到实战，有专业老师为您解答问题与困难
3.亲亲课程是我们录制的，售后与技术交流您完全可以放心
4.全部课程是我们专业老师一个人录制的，非常实用
5.亲亲已收到您的订单，加我们吧  （然后叫客户加qq或微信）
6.添加好友，方便与您技术交流为您解决困难
7.亲亲，淘宝上可以给个好评吗？拜托了
8.要是觉得课程不错很满意可以介绍介绍朋友来
省略............省略.....................................................
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《3》面对客户咨询 请列出常用回复文库
1.亲亲您好，有什么可以帮您，请说细节内容？
2.您需要什么课程
省略..................根据客户实际内容应对
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《4》面对客户骂人怎么处理
先向客户表示自己的不足，并道歉，要求他好好配合多多理解，其余想办法（或）直接不要这个客户
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《5》面对客户退款怎么处理
问他为什么退款理由与原因，如是课程没什么问题小差错，尽量指导他说服他，能留一个是一个，应付不了就退款放走，
避免影响差评与投诉。
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《6》面对客户差评怎么处理
联系客户为什么差评，服务不好还是其他问题，与他商量差评是解决不了的，有问题我们好好解决，不能来硬放软话给好
处，特殊情况外特殊人员外以更好更妥的方法处理。
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《7》沟通过程怎么发现潜在付费用户
主动联系的，是这一行的，对我们课程教程有需求的有兴趣的都是潜在的付费用户。都是付费用户只有钓不钓得到的鱼，愿
不愿意上钩鱼，钓得到的都是付费用户。
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                                                               过目一下个人心里的想法与办法
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                                                     方法不对或不理想我再继续改在想，我有的是时间。。